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Comunicação Unificada

Comunicações Unificadas (UC) termo em inglês, Unified Communications, são plataformas de serviços de comunicação em tempo real, tais como telefonia, vídeo conferência, mensagens instantâneas, definições de presença, controle e gestão de chamadas telefônicas, reconhecimentos de fala, integração com e-mail, fax etc. Trata-se de um pacote de produtos customizados para a necessidade de comunicação da corporação, fornece uma interface ao usuário intuitiva e unificada, inserindo o conceito de comunicação por qualquer dispositivo, seja por smartphones, tablets, PCs entre outros.

UC também se refere a uma tendência para oferecer a integração de processos de negócios, ou seja, para simplificar e integrar todas as formas de comunicação com vista a otimizar processos de negócios e reduzir o tempo de resposta, gerir os fluxos e eliminar o dispositivo e as dependências da mídia.

UC permite que um indivíduo para enviar uma mensagem a um médio e receber em outra. Deve ser possível transferir facilmente qualquer atividade ou mensagem para outro suporte. Por exemplo, pode receber uma mensagem de correio de voz e escolha para acessá-lo através de e-mail ou um telefone celular. Se o remetente está on-line de acordo com as informações de presença e, atualmente, aceita chamadas, a resposta pode ser enviada imediatamente através de chat de texto ou chamada de vídeo. Caso contrário, ele pode ser enviado como um não em tempo real mensagem que pode ser acessado através de uma variedade de mídias.